Anggota DPRD Sulut Keluhkan Sistem Pelayanan, Ini Kata BSG

KLIKMANADO- Anggota DPRD Sulawesi Utara, Stella Runtuwene menyampaikan pengeluhan pelayanan Bank SulutGo (BSG) yang disebutnya sangat mengecewakan.

Ia menuturkan ada beberapa layanan BSG yang membuat dirinya sebagai nasabah kesulitan dalam bertransaksi. Salah satunya adalah penggunaan ATM.

"Saya bingung dengan pelayanan BSG, khususnya soal penggunaan mesin ATM, yang entah mengapa setiap awal bulan yang seharusnya pada aktifitas penarikan uang tapi ATM selalu tidak bisa," bebernya kepada wartawan, Selasa (7/3/2023).

Baca Juga: Ketua Fraksi Partai Nasdem Sulut Minta Jangan Ada Pemotongan Gaji THL di APBD 2023

Menurut politisi Partai Nasdem itu, mesin ATM yang tidak bisa digunakan bukan hanya satu.

"Saya harus pindah-pindah mesin ATM sampai beberapa tempat. Bahkan di BSG cabang Jakarta pun sama. Saya tidak tahu apakah mesinnya rusak atau bagaimana. Karena masih bisa digunakan tapi tidak bisa bertransaksi," tambahnya.

Pimpinan Divisi Corsec BSG, Hence Rumende dan Humas, Windy Palohoon saat memberikan penjelasan kepada wartawan, Rabu (7/3/2023) (Klikmanado)

Stella juga mengaku sempat mempertanyakan hal ini ke BSG di Jakarta, saat ia terpaksa harus menggunakan buku rekening untuk menarik uang di teller. Ia bahkan menyorot karyawan BSG yang product knowledge-nya kurang baik.

Baca Juga: Ketua Komisi IX Ingatkan Pentingnya Jaminan Perlindungan Bagi Pekerja Bukan Penerima Upah

"Saya bilang, bank ini kan maunya nasabah bertambah. Tapi harus perbaiki dulu sistem dan pelayanan. Kalau begini terus, banyak nasabah kecewa," tandas Stella yang juga mengaku tak hanya dirinya saja yang mengalami masalah seperti ini.

"Banyak anggota dewan juga mengalami kesulitan seperti saya. Ini harus diperbaiki. Fraksi Partai Nasdem akan menyampaikan masalah ini dalam rapat paripuna nanti," tegas personil Komisi III bidang Pembangunan itu.

Baca Juga: Tak Boleh Terlalu Lama di Jabatan Tertentu, Golkar Siap Reposisi Anggota FPG di DPRD Sulut

Pihak BSG yang dikonfirmasi melalui Pimpinan Divisi Corsec, Hence Rumende menjelaskan bahwa pihaknya akan mengumumkan ke publik jika ada kerusakan dan maintenance mesin ATM dan sistemnya.

"Seperti pada Sabtu dan Minggu 25-26 Februari lalu, kami menyampaikan kepada seluruh nasabah bahwa untuk meningkatkan layanan pada seluruh channel Bank SulutGo, maka akan dilakukan pemeliharaan/maintenance system," ucap Hence yang didampingi oleh Humas BSG, Windy Palohoon.